--- title: Comment accéder à l'Espace Client description: Pour permettre à nos utilisateurs de suivre l'avancement de leurs demandes de support et de gérer leurs tickets, nous avons mis à disposition un Portail Client dédié. Voici comment y accéder et les in --- [Passer au contenu](https://faq.carts.guru/comment-accéder-à-lespace-client-1#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![Square 1000x1000.png\]](https://faq.carts.guru/hs-fs/hubfs/Square%201000x1000.png?width=40&height=40&name=Square%201000x1000.png) - [Accueil](https://faq.carts.guru/) - [Site](https://www.carts.guru/) - [Blog](https://blog.carts.guru/) - [Login Carts Guru](https://app.carts.guru/) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Accueil](https://faq.carts.guru/) - [Site](https://www.carts.guru/) - [Blog](https://blog.carts.guru/) - [Login Carts Guru](https://app.carts.guru/) - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contact](mailto:support@carts.guru) [Contact](mailto:support@carts.guru) Bonjour, comment peut-on vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://faq.carts.guru/?hsLang=fr) 2. [Compte & Paramètres](https://faq.carts.guru/compte-param%C3%A8tres?hsLang=fr) 3. [Compte et gestion des sites](https://faq.carts.guru/compte-param%C3%A8tres?hsLang=fr#compte-et-gestion-des-sites) # Comment accéder à l'Espace Client Pour permettre à nos utilisateurs de suivre l'avancement de leurs demandes de support et de gérer leurs tickets, nous avons mis à disposition un Portail Client dédié. Voici comment y accéder et les informations importantes à retenir. ### Accéder à l’Espace Support via le Chat Depuis notre chat en ligne, vous pouvez accéder à un lien direct vers l’Espace Support. Ce lien vous redirigera vers une interface où vous pourrez consulter vos tickets de support créés au cours des 365 derniers jours. Vous pourrez également suivre les mises à jour des tickets en cours et obtenir une vue d'ensemble des demandes en attente de résolution. ![](https://faq.carts.guru/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/lh7-rt.googleusercontent.comdocszAD_4nXeNyyaB1RMDElHyc8HuwDGinrOAERAfPPj8VcLile6b5plgDj0yb66MF-xuHa3VxOLAGRBai3yRxoJxSY3VTjonASBjcFcra5IMsT9--aBUM8-2.png) ### Portail Client : Suivi des Tickets Le **Portail Client** est conçu pour vous permettre de gérer vos demandes de support. Voici ce que vous pouvez faire depuis cet espace : - **Consulter l’historique** de toutes les demandes de support créées au cours des 365 derniers jours. - **Suivre l’état des tickets en cours** pour savoir où en est leur traitement. - **Ajouter ou mettre à jour des informations** sur un ticket ouvert, si nécessaire. ### URL d’accès direct Vous pouvez accéder au Portail Client directement en cliquant [ICI](https://blog.carts.guru/customer-portal?offset=0&hsLang=fr). ### Important : Utilisation de la bonne adresse email Pour accéder à vos tickets dans le Portail Client, il est essentiel que l’adresse email utilisée pour créer votre compte soit la même que celle associée à votre compte Carts Guru. Exemple : si vous vous connectez à **app.carts.guru** avec l'adresse **john** , cette même adresse devra être utilisée pour vous connecter au Portail Client. @company.com Si vous n'arrivez pas à accèder à votre espace client, n'hésitez pas à contacter notre support via le chat. - [Fonctionnalités de la plateforme](https://faq.carts.guru/fonctionnalit%C3%A9s-de-la-plateforme?hsLang=fr#main-content) - [Listes](https://faq.carts.guru/fonctionnalit%C3%A9s-de-la-plateforme?hsLang=fr#listes) - [Campagnes](https://faq.carts.guru/fonctionnalit%C3%A9s-de-la-plateforme?hsLang=fr#campagnes) - [Contacts](https://faq.carts.guru/fonctionnalit%C3%A9s-de-la-plateforme?hsLang=fr#contacts) - [Templates](https://faq.carts.guru/fonctionnalit%C3%A9s-de-la-plateforme?hsLang=fr#templates) - [Workflows](https://faq.carts.guru/fonctionnalit%C3%A9s-de-la-plateforme?hsLang=fr#workflows) - [Coupons](https://faq.carts.guru/fonctionnalit%C3%A9s-de-la-plateforme?hsLang=fr#coupons) - [Propriétés personnalisée](https://faq.carts.guru/fonctionnalit%C3%A9s-de-la-plateforme?hsLang=fr#propri%C3%A9t%C3%A9s-personnalis%C3%A9e) - [Funnels](https://faq.carts.guru/fonctionnalit%C3%A9s-de-la-plateforme?hsLang=fr#funnels) - [Outils et intégrations](https://faq.carts.guru/outils-et-int%C3%A9grations?hsLang=fr#main-content) - [Aperçu](https://faq.carts.guru/outils-et-int%C3%A9grations?hsLang=fr#aper%C3%A7u) - [PrestaShop](https://faq.carts.guru/outils-et-int%C3%A9grations?hsLang=fr#prestashop) - [Magento](https://faq.carts.guru/outils-et-int%C3%A9grations?hsLang=fr#magento) - [Shopify](https://faq.carts.guru/outils-et-int%C3%A9grations?hsLang=fr#shopify) - [Woocommerce](https://faq.carts.guru/outils-et-int%C3%A9grations?hsLang=fr#woocommerce) - [Analytiques et performances](https://faq.carts.guru/analytiques-et-performances?hsLang=fr#main-content) - [Delivrabilité](https://faq.carts.guru/analytiques-et-performances?hsLang=fr#delivrabilit%C3%A9) - [Export](https://faq.carts.guru/analytiques-et-performances?hsLang=fr#export) - [Tableau de bord](https://faq.carts.guru/analytiques-et-performances?hsLang=fr#tableau-de-bord) - [Tracking](https://faq.carts.guru/analytiques-et-performances?hsLang=fr#tracking) - [Compte & Paramètres](https://faq.carts.guru/compte-param%C3%A8tres?hsLang=fr#main-content) - [Overview](https://faq.carts.guru/compte-param%C3%A8tres?hsLang=fr#overview) - [Gestión des SMS](https://faq.carts.guru/compte-param%C3%A8tres?hsLang=fr#gesti%C3%B3n-des-sms) - [Facturaction](https://faq.carts.guru/compte-param%C3%A8tres?hsLang=fr#facturaction) - [Compte et gestion des sites](https://faq.carts.guru/compte-param%C3%A8tres?hsLang=fr#compte-et-gestion-des-sites) - [Utilisateurs](https://faq.carts.guru/compte-param%C3%A8tres?hsLang=fr#utilisateurs) - [Catalogue](https://faq.carts.guru/catalogue?hsLang=fr) - [Home](https://faq.carts.guru/) - [Blog](https://blog.carts.guru/) - [Plateforme](https://app.carts.guru/) [![](https://faq.carts.guru/hs-fs/hubfs/Logo_black_1200x1200.png?width=100&height=100&name=Logo_black_1200x1200.png)](http://carts.guru) Carts Guru Help Center Copyright © 2026, Carts Guru