Ajoutez des délais, des conditions et des déclencheurs après un message

Alors, vous avez inséré un message dans votre workflow, quelle est la prochaine étape ?

Grâce aux délais, aux conditions et aux déclencheurs, vous pourrez décider de l'action idéale à envoyer en fonction des performances de votre premier message.

Tout d'abord, sélectionnez quelles seront vos prochaines étapes si le message a été un succès ou un échec, ou si vous souhaitez continuer votre workflow d'une certaine manière, peu importe.

Ensuite, vous pouvez choisir si vous voulez insérer une « condition », utiliser un « déclencheur » ou entrer un délai avec la fonction « délai ».

Utiliser un « délai » vous aide à éviter d'envoyer trop de messages à la fois. Retardez l'envoi de votre message de quelques minutes, heures ou jours pour donner à vos clients le temps de considérer votre message le plus récent avant d'en envoyer un autre. Nous suggérons d'utiliser l'outil « délai » après tout message qui a été envoyé avec succès pour vous assurer de ne pas bombarder vos clients avec trop d'informations à la fois.

Il existe de nombreuses « conditions » que vous pouvez intégrer dans votre flux de travail workflow. Vous pouvez créer des conditions autour du « contact », telles que leur nom, pays, langue ou montant moyen d'achat. Vous pouvez également créer des conditions autour du panier spécifique, comme le total TTC, la devise ou l'ID de l'article. Enfin, vous pouvez également créer des conditions autour des propriétés de la commande. Celles-ci sont similaires aux propriétés du panier, mais incluent également des éléments tels que le mode de paiement, le statut de la commande et si la commande a bénéficié de la livraison gratuite ou d'un code de réduction. Un bon moment pour insérer une « condition » serait si vous créez une campagne de panier abandonné et souhaitez segmenter davantage votre audience en fonction des personnes ayant acheté dans la catégorie femmes. Pour ce faire, vous cliqueriez sur conditions, puis sélectionneriez la propriété du panier « Catégorie d'article => contient => femmes ». Vous pouvez ensuite créer différentes branches dans le workflow pour les clients ayant acheté différents produits afin que chaque client reçoive un contenu personnalisé.

Les « déclencheurs » vous permettent de diviser votre audience en fonction de leur niveau d'engagement avec votre message précédent. C'est une fonctionnalité pratique, car vous voudriez envoyer un message de suivi différent à un client qui a ouvert et lu votre précédent e-mail par rapport à quelqu'un qui l'a ignoré.

Vos options dans les « déclencheurs » sont :

Dernière action = ouvert

Dernière action = cliqué

Dernière action = désabonné

Et le temps écoulé depuis que le message a été ouvert/ cliqué/ désabonné.

Une fois que vous avez créé votre « déclencheur », vous pouvez diviser votre workflow entre les membres de votre audience pour lesquels le déclencheur était « vrai » ou « faux ». Un bon moment pour utiliser un déclencheur serait lors de l'envoi d'un e-mail concernant une vente saisonnière. En utilisant un déclencheur, vous pouvez donner au client 1 jour pour ouvrir l'e-mail et envisager de faire un achat. Après 1 jour, vous envoyez aux clients qui ont cliqué sur l'e-mail un rappel que la vente se termine bientôt tout en envoyant un SMS à propos de la vente pour alerter les clients qui n'ont jamais ouvert l'e-mail (trouvé en cliquant sur « faux » pour le déclencheur).