Comment créer un workflow dans Carts Guru

Votre workflow commence par un simple bloc de départ.

Pour les workflows déclenchées par un événement, tels que ceux pour les paniers abandonnés, le workflow intègre un délai de 30 minutes avant de commencer. Cela signifie que le déclencheur d’évènement que vous avez défini dans votre workflow vient de se produire et que 30 minutes après, la séquence commence.

Pour éditer votre premier workflow.

1. Cliquez sur « démarrer » et vous verrez les options pour la première étape de votre workflow.

Ces options sont :

- Actions non liées : cela sert simplement à vous aider à construire votre workflow et à reconnecter les blocs non liés.

- Délai : ajoutez un délai pour éviter d'envoyer trop de messages à la fois. Retardez l'envoi de votre message de quelques minutes, heures ou jours pour donner à vos clients le temps de considérer votre message le plus récent avant d'en recevoir un autre.

- Messages : les messages que vous pouvez envoyer sont soit un e-mail, un message Facebook, ou un SMS. Après avoir cliqué sur « message », sur le côté droit de l'écran, vous devez sélectionner le template précédemment créé que vous souhaitez envoyer.

- Condition : il existe de nombreuses conditions que vous pouvez intégrer dans votre workflow. Vous pouvez créer des conditions autour du « contact », telles que leur nom, pays, langue ou montant d'achat moyen. Vous pouvez également créer des conditions autour du panier spécifique, telles que le total TTC, la devise, l'ID de l'article, ou la disponibilité de l'article. Enfin, vous pouvez créer des conditions autour des propriétés de la commande. Celles-ci sont similaires aux propriétés du panier mais incluent également des éléments tels que le mode de paiement, le statut de la commande, et si la commande a bénéficié de la livraison gratuite ou d'un code de réduction.

- Déclencheur : les déclencheurs ne sont pertinents qu'une fois qu'une action a déjà été effectuée. Le déclencheur vous permettra alors de différencier les clients qui ont ouvert votre dernier message, cliqué sur votre dernier message, ou se sont désabonnés de votre dernier message et de personnaliser la prochaine communication en fonction de l'interaction précédente avec vos messages.

2. Après avoir sélectionné votre option, une branche apparaîtra dans le workflow. Si vous souhaitez supprimer cette branche, survolez-la avec votre souris et cliquez sur X.

3. Vous remarquerez que bien que la branche soit partie, le bloc module est toujours là.

4. Si vous souhaitez reconnecter le bloc, cliquez sur Actions non liées et sélectionnez le bloc que vous souhaitez réintroduire dans le workflow.

5. Alternativement, vous pouvez cliquer sur le module et le supprimer. Une fois que vous avez intégré votre premier message dans le workflow, vous obtiendrez un ensemble d'options différent :

- Si le message est envoyé : cela signifie que le message (e-mail ou SMS) a été envoyé et livré avec succès au client. Si l'action a réussi, c'est peut-être là que vous voudrez intégrer un délai pour donner au client le temps de considérer le message.

- Si le message n'est pas envoyé : cela signifie que le message n'a pas été envoyé. Cela pourrait être dû au fait que l'e-mail ou le numéro de téléphone de votre liste de contacts est obsolète ou incorrect. Si l'action n'a pas réussi à être envoyée, vous voudrez essayer un autre canal de communication immédiatement.

- Continuer : cela signifie que, peu importe si le message précédent a réussi ou non, vous souhaitez continuer votre workflow d'une certaine manière.