Workflow d'abandon de panier (à partir de zéro)

Les scénarios déclenchés par un événement commencent lorsqu'un utilisateur effectue une action sur votre site web.

Un exemple parfait de ce type de workflow est celle de l'abandon de panier.

Pour commencer :

1. Accédez à la section Workflow et cliquez sur Ajouter un workflow, choisissez "Créer à partir de zéro", puis donnez-lui un nom et sélectionnez l'objectif comme étant la "conversion" (car vous souhaitez que vos utilisateurs achètent).

2. Choisissez d'arrêter lorsque l'objectif est atteint, car vous n'avez pas besoin de continuer le workflow une fois l'achat effectué.

3. Pour le type de wprlkflow, sélectionnez "déclencheur d'événement". Cela signifie que le lancement de votre sequence sera déclenché par un événement effectué par le client. L'événement, dans ce cas, est l'abandon du panier.

4. Définissez votre date et heure de début. Il n'est pas nécessaire de fixer une date de fin car le workflow se terminera naturellement après que tous les points de contact de votre workflow soient complétés.

5. Décidez si vous souhaitez ré.enrôler automatiquement vos contacts. Pour un workflow d'abandon de panier, vous devriez choisir de réinscrire après 1 jour. Si le client abandonne plusieurs paniers en peu de temps, cela nous empêchera d'envoyer trop d'emails d'abandon de panier à la même personne en une journée.

6. Sélectionnez vos filtres de contexte pour restreindre la portée de votre workflow. Par exemple, le premier filtre de contexte que je sélectionnerai est une devise, et je choisirai USD. Je ferai de mon prochain filtre de contexte "Total TTC" (Total toutes taxes comprises) et fixerai la valeur à 500. Si vous ne sélectionnez pas de devise, elle sera automatiquement votre "devise de référence", qui a été sélectionnée dans les paramètres du compte.

7. Ensuite, ajoutez une liste. Comme vous voulez inclure tous les paniers abandonnés qui répondent à votre filtre de contexte, il vous suffit de cliquer sur listes dynamiques puis de sélectionner la liste avec tous vos contacts.

8. Enfin, passez  à la configuration du workflow et construisez le parcours utilisateur. Le point de départ sera lorsque quelqu'un vient d'abandonner un panier de plus de 500 USD sur votre site - que souhaitez-vous faire ensuite ?

9. Pour cet exemple, la première étape du workflow serait d'envoyer un email leur rappelant le produit. Cliquez sur action, Email, et sélectionnez le template que vous souhaitez envoyer.

10. Après que ce message ait été envoyé, vous avez trois options : succès, échec ou continuer. Continuer signifie que, peu importe si le message est envoyé ou non, vous souhaitez procéder de la même manière. Pour cet exemple, je ne sélectionnerai pas continuer et choisirai plutôt une route de succès et d'échec.

11. En cas de succès, j'ajouterai ensuite un délai d'un jour, pour donner au client potentiel le temps de réfléchir à l'achat possible. Après ce délai, s'il n'y a pas eu d'achat, je leur enverrai un email avec une remise potentielle. Sous la branche d'échec, je créerai un modèle similaire, en ajoutant un délai si le message est envoyé avec succès et en envoyant un message sans délai s'il a échoué.

Et voilà ! Votre workflow est prêt à être lancé ! Cliquez simplement sur "enregistrer et lancer" sur la page de configuration et votre workflow sera en ligne !