Workflow de reactivation (à partir de zéro)

Une campagne de type "Déclencheur de liste" est activée lorsqu'un utilisateur devient membre d'une liste dynamique.

Un bon exemple de ce type de liste est la campagne de Reactivation. C'est un workflow que vous utilisez pour reconquérir des clients qui n'ont pas acheté sur votre site web depuis un certain temps (dans cet exemple, nous dirons 3 mois).

L'objectif doit être la conversion ; cependant, comme ils n'ont pas interagi avec vous depuis un moment, vous devriez éviter d'être trop insistant.

Ce ne sont que quelques lignes directrices - vos campagnes dépendront de votre site web, du timing, des produits, des clients, etc.

Pour commencer :

1. Entrez dans la section Workflow et cliquez sur Ajouter un Workflow, donnez-lui un nom et sélectionnez l'objectif comme étant la « conversion » (puisque vous voulez que vos utilisateurs achètent).

2. Choisissez d'arrêter lorsque l'objectif est atteint, car vous n'avez pas besoin de continuer la campagne une fois l'achat effectué.

3. Pour le type de workflow, sélectionnez « déclencheur de liste ». Cela signifie que le début de votre séquence sera déclenché par le fait que le client devienne membre d'une liste de clients qui n'ont pas passé de commande depuis les 3 derniers mois.

4. Définissez votre date et heure de début. Il n'est pas nécessaire de définir une date de fin car la campagne se conclura naturellement après que tous les points de contact de votre workflow soient complétés.

5. Ajoutez votre liste à droite.

6. Sélectionnez "Tous les contacts de la liste" dans les options d'inscription initiale si vous souhaitez envoyer des communications à vos contacts qui correspondent aux conditions dès maintenant (ceux déjà dans la liste dynamique). Si vous souhaitez envoyer uniquement aux nouveaux contacts qui deviennent membres de la liste, sélectionnez l'autre option.

7. Passez votre campagne de la configuration au workflow et construisez le parcours utilisateur. Votre point de départ est lorsqu'un client qui n'a rien acheté depuis 3 mois entre dans la liste dynamique que vous avez créée. Que faire ensuite ?

8. Lorsqu'un client entre dans la liste, vous devriez lui envoyer un message par e-mail, puis définir un déclencheur pour savoir si votre client a ouvert l'e-mail dans les 2 jours. S'il l'a fait, envoyez-lui un SMS avec une remise. S'il ne l'a pas fait, envoyez-lui un dernier message (SMS) et espérez le meilleur !