Qu'est-ce qu'un workflow Carts Guru ?

Le terme « workflow» décrit la série de messages que vous enverrez à un contact ou à un groupe de contacts à partir du moment où vous choisissez de démarrer le workflow jusqu'à ce que l'objectif du workflow soit atteint.

Il existe trois types de workflow que vous pouvez créer sur la plateforme Carts Guru, et ils ont tous des utilisations différentes :

1. Déclencheur par le temps

Votre séquence est envoyée à tous les destinataires choisis sur votre liste en même temps.

Vous pouvez programmer l'envoi d'un workflow à une date et une heure spécifiques. Il s'agit d'un workflow ponctuel, comme une newsletter. Nous livrerons les messages dans les fuseaux horaires locaux des utilisateurs pour augmenter l'engagement et éviter les erreurs, comme l'envoi de notifications à 4 heures du matin.

2. Déclencheur d'événement
Lancez lorsque les utilisateurs effectuent des actions sur votre site web. Au lieu d'envoyer votre workflow certains jours, vous pouvez le déclencher pour qu'il soit envoyé après qu'un utilisateur ait effectué une action. 

Voici les actions disponibles parmi lesquelles vous pouvez choisir : 

• Panier abandonné 
• Abandon de navigation
• Statut de commande (confirmée, annulée)
• Paiement échoué
• Début d'une nouvelle visite (le visiteur commence une nouvelle visite sur le site web)
• Fin d'une session de visite (le visiteur quitte le site web après avoir initié une session)

Filtre de contexte

Si l'action est liée à un panier ou à une commande, vous pouvez ajouter un filtre supplémentaire pour plus de spécificité. Par exemple, vous pouvez cibler davantage une action personnalisée de Panier abandonné en ajoutant le filtre de propriété « valeur du panier ». Ce workflow ne s'adressera qu'aux utilisateurs ayant laissé moins de 58 $ de marchandises dans leurs paniers.

3. Déclencheur de liste
Lancez lorsque qu'un utilisateur devient membre d'une liste dynamique. Lorsqu'un utilisateur devient membre d'une liste dynamique, cela déclenchera le parcours du workflow. Par exemple, vous pouvez créer une liste dynamique d'utilisateurs ayant dépensé 1 000 $ à vie sur le site web et leur envoyer des messages. Ou, vous pouvez créer une liste dynamique d'utilisateurs ayant reçu une commande et envoyer un message de suivi 2 semaines après pour demander un avis. En définissant l'inscription initiale, vous pouvez inscrire dans le workflow les contacts qui appartiennent déjà à la liste ou laisser uniquement les nouveaux entrer dans workflow.

La chose la plus importante à prendre en compte lors de la création d'un workflow est le parcours de l'utilisateur. Vous pouvez organiser le parcours de l'utilisateur du début à la fin dans notre section « workflow ». Ici, vous construisez le workflow à partir du moment où il commence, en envoyant différents modèles de messages à différents contacts sur différents canaux.

Vous pouvez ajouter des délais pour vous assurer de ne pas importuner le même contact avec trop de messages en peu de temps, des filtres contextuels pour segmenter votre audience tout au long du parcours, et des déclencheurs pour que votre campagne réagisse à l'engagement du contact avec le message précédent.

Avec nos workflow, vous pouvez véritablement personnaliser le parcours de chaque contact et adapter la séquence qu'ils reçoivent en fonction de leurs caractéristiques personnelles, du canal de communication préféré et du comportement passé. Pour en savoir plus sur la création d'un workflow, consultez notre article sur comment créer un workflow.